- Kostenlos testen
- Kontakt
Sprechen Sie mit uns – Wir sind für Sie daWir beraten Sie gern
- Einloggen
Kurstyp: Onlinefortbildung
Freundlichkeit in herausfordernden Situationen
Michaela van Laack, Annegret Miller
5 Lernmodule (
00:25:57)
1. Freundlichkeit in herausfordernden Situationen
06:34 Min
2. Situation 2 - Kollegin / Kollegin
05:06 Min
3. Situation 3 - Teil 1 - Aggressionen Pflegebedürftiger - Demenzbedingt
02:48 Min
4. Videotitel
12:15 Min
5. Videotitel
12:15 Min
| Kategorien | Qualifizierung zur Betreuungskraft nach § 53b SGB XI, Kommunikation, Pflegepraxis, Kommunikation |
|---|
Kursbeschreibung
Ob Beschwerden von Angehörigen, aggressives Verhalten Pflegebedürftiger oder Auseinandersetzungen mit Kollegen - In schwierigen Situationen kompetent, souverän und freundlich aufzutreten, ist oftmals gar nicht so leicht.
Wie Sie stets einen kühlen Kopf bewahren, Konflikte konstruktiv lösen und für ein freundliches, respektvolles Miteinander sorgen, zeigen Ihnen unsere Expertinnen Annegret Miller und Michaela van Laack in 5 praktischen Rollenspielen zu typischen herausfordernden Situationen im Pflegealltag.
Lerninhalte:
- 5 Rollenspiele
- Beschwerdegespräch zwischen Angehörigen und Mitarbeitern
- Auseinandersetzung zwischen zwei Kollegen
- Aggressives Verhalten dementiell veränderter Pflegebedürftiger gegenüber Mitarbeitern
- Sexueller Übergriff Pflegebedürftiger auf Mitarbeiter
- Telefonische Beschwerde einer Angehörigen
Über den Dozenten
Michaela van Laack, Annegret Miller
Die Betriebswirtin Michaela van Laack ist mehr als 20 Jahre in der Unternehmensberatung im sozialen Bereich tätig und berät Pflegeeinrichtungen in den Kernkompetenzen Projektmanagement, Organisationsberatung und Personalmanagement.
Annegret Miller ist gelernte Industriekauffrau, Altenpflegerin und Diplom-Sozialarbeiterin. Ihr umfassendes Wissen gibt Annegret Miller seit vielen Jahren auch als Ausbilderin für Qualitätsbeauftragte in der stationären und ambulanten Krankenpflege, Alten- und Behindertenhilfe sowie als Trainerin und Coach für Führungskräfte weiter.
Annegret Miller ist gelernte Industriekauffrau, Altenpflegerin und Diplom-Sozialarbeiterin. Ihr umfassendes Wissen gibt Annegret Miller seit vielen Jahren auch als Ausbilderin für Qualitätsbeauftragte in der stationären und ambulanten Krankenpflege, Alten- und Behindertenhilfe sowie als Trainerin und Coach für Führungskräfte weiter.
Weitere Videos durchstöbern
Jetzt Pflegecampus
kostenlos 14 Tage testen
kostenlos 14 Tage testen
Überzeugen Sie sich von den Vorteilen des digitalen Fortbildungsmanagements:
Mehr Übersicht. Weniger Planungsaufwand. Willkommen auf der ultimativen Lernplattform.