Kommunikationskompetenz Ihrer Mitarbeiter fördern: Tipps für Gespräche mit Angehörigen

»Zwei Personen sprechen miteinander. Es ist darauf zu achten, dass all die Informationen, die von Person A ausgehen auch bei Person B ankommen. Das klingt einfacher als es tatsächlich ist«, so unsere Expertin Katja Lohmann. »Denn in der Realität ist der Anteil der Übereinstimmung der Informationen von A nach B manchmal geringer als man denkt.« 

Das kennen Sie vielleicht auch aus Ihrem Pflegealltag und der Kommunikation mit Angehörigen Ihrer Pflegebedürftigen. Wie Sie selbst mit den Wünschen und teilweise hohen Anforderungen von Angehörigen umgehen sowie die Kommunikationskompetenz Ihrer Mitarbeiter fördern können, darüber möchte die Beraterin für Pflegeunternehmen in diesem Kurs mit Ihnen sprechen. 

Erfahren Sie besonders anschaulich anhand des Sender-Empfänger-Modells und den 5 Axiomen nach Watzlawick, was Kommunikation ausmacht und wie Sie Ihre Mitarbeiter auf Gesprächssituationen mit Angehörigen vorbereiten können. Lernen Sie wertvolle Techniken wie u. a. die ALI-Methode kennen und bringen Sie mit 6 praktischen Grundregeln Entspannung in den Kommunikationsalltag Ihrer Einrichtung. 

Handouts zum Download: 

• Grundregeln für das Gespräch mit Angehörigen
  
• Sender-Empfänger-Modell und die 5 Axiome

Lerninhalte: 

• Kommunikation - Reden, aber richtig
  • Sender-Empfänger-Modell
  • 5 Axiome der Kommunikation
• Wünsche der Angehörigen
• Anforderungen an die Pflegekräfte
• Zusammenkommen mit den Angehörigen

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