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Freundlichkeit in herausfordernden Situationen
| Kategorien | Qualifizierung zur Betreuungskraft nach § 53b SGB XI, Kommunikation, Pflegepraxis, Kommunikation |
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Kursbeschreibung
Ob Beschwerden von Angehörigen, aggressives Verhalten Pflegebedürftiger oder Auseinandersetzungen mit Kollegen - In schwierigen Situationen kompetent, souverän und freundlich aufzutreten, ist oftmals gar nicht so leicht.
Wie Sie stets einen kühlen Kopf bewahren, Konflikte konstruktiv lösen und für ein freundliches, respektvolles Miteinander sorgen, zeigen Ihnen unsere Expertinnen Annegret Miller und Michaela van Laack in 5 praktischen Rollenspielen zu typischen herausfordernden Situationen im Pflegealltag.
Lerninhalte:
- 5 Rollenspiele
- Beschwerdegespräch zwischen Angehörigen und Mitarbeitern
- Auseinandersetzung zwischen zwei Kollegen
- Aggressives Verhalten dementiell veränderter Pflegebedürftiger gegenüber Mitarbeitern
- Sexueller Übergriff Pflegebedürftiger auf Mitarbeiter
- Telefonische Beschwerde einer Angehörigen
Über den Dozenten
Annegret Miller ist gelernte Industriekauffrau, Altenpflegerin und Diplom-Sozialarbeiterin. Ihr umfassendes Wissen gibt Annegret Miller seit vielen Jahren auch als Ausbilderin für Qualitätsbeauftragte in der stationären und ambulanten Krankenpflege, Alten- und Behindertenhilfe sowie als Trainerin und Coach für Führungskräfte weiter.
Über 750 Kurse in der Kursbibliothek
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